Fotos: Beatriz Moraes

Fonte: Comunicadores

A solução é entregar algo a mais. Sim, é verdade. Você leu isso mesmo. Algo tão batido quanto ter valor agregado. A questão é que muitas redes de varejo simplesmente falham em concretizar a sua promessa constantemente. Muitas têm discursos e posicionamentos semelhantes. Não se diferenciam. Não entregam algo único ao comprador. E por que isso acontece? Segundo James Damian, Vice-Presidente Sênior de Desenvolvimento de Experiência da Best Buy, porque as empresas não ouvem os clientes.

Ao taparem seus ouvidos, o varejo deixa de entregar o que as pessoas precisam e desejam. “Quando chamamos um arquiteto para montarmos a nossa casa ele não nos ouve para fazer exatamente da forma como queremos?”, pergunta Damian. “Por que não agimos assim no varejo?”, questiona o executivo (foto), durante palestra na NRF 2011. Para que uma empresa possa ouvir o consumidor, os funcionários devem estar engajados nesta missão.

Conhecer o consumidor
É assim na Best Buy. A maior rede varejista americana de eletroeletrônicos com presença no Canadá, no México, na Inglaterra e na China tem um sistema de gestão de conhecimento do consumidor e um propósito de marca que fazem toda a diferença. Estão arraigados na cultura da empresa. Os colaboradores da companhia são responsáveis por pesquisar cada hábito de compra e compartilhar as informações sobre os clientes.

Os funcionários perguntam e escrevem em um sistema próprio sobre como os consumidores utilizam a tecnologia, como reagem aos produtos oferecidos e até sobre a propaganda. Mais do que uma estratégia, este modelo depende de uma boa execução em todos os canais, em todos os pontos de contato com o cliente. “Falar sempre com o consumidor é o caminho para nos mantermos relevantes”, aponta James Best Buy.

Além de ouvir e entender o que o cliente deseja, é preciso agir. A ação vai desde ajudar o cliente a comprar, tirar dúvidas, até sugerir algo. Comunicação é o ponto forte. Por isso, o propósito da marca da Best Buy é criar uma conexão que envolva o consumidor. A grande virada da companhia para este foco se deu quando ela redefiniu a sua missão partindo do princípio que eles vendem produtos eletrônicos. “Somos uma empresa de comunicação que compartilha conhecimento”, afirma Best Buy.

O grande desafio diário da marca é ter valor para os consumidores e para todos os stakeholders. Para fazer isso constantemente, é preciso inovar nas formas de se relacionar com o cliente, como eles fizeram ao criar um atendimento tira-dúvidas pelo twitter em que todos os funcionários têm acesso para poder responder rapidamente. “Uma inovação precisa ser criativa, resolver um problema e liderar uma mudança”, ressalta o VP da Best Buy.

Fonte: Mundo do Marketing

Foram colocadas dezenas de malas-diretas com a palavra “Pág.” ao lado dos números de diversas casas, apartamentos e escolas, transformando os lugares em páginas de livro.

O videocase “Páginas“, que segue abaixo, mostra a ação super simples que surpreende. Uma boa referência e boa dica, afinal ler é sempre enriquecedor.

Fonte: Comunicadores

A peça institucional seguiu a estratégia criativa de divulgar o curso  de Administração e o novo curso de Educação Fisica na unidade Salto, focando na tradição que a marca já tem em São Paulo com o esporte, e que agora traz também ao interior. As veiculações foram feitas em spot de 30 segundos na rádio Vanguarda, anúncio de ½ página no jornal Periscópio e anúncio de 1 página na revista Regional.

Já a peça da Sant’anna Kids sugere o conceito mais básico do ensino focado nas crianças:  para ter conquistas, é preciso uma boa e abrangente base de conhecimento e aprendizado. Também é possível comprovar os benefícios oferecidos pelo Sant’anna Kids conferindo a reportagem do Jornal Hoje (edição de 04/01/2011), na qual especialistas avaliam as vantagens da educação bilíngue para crianças. O anúncio foi veiculado também em formato ½ página no jornal Periscópio.

Neste novo ano que se inicia, a Ox vem com todo o gás para trazer sucesso  e resultados ainda maiores para seus clientes. Contando com profissionais competentes, com muita inovação, determinação e comprometimento faremos de 2011 um ano ainda melhor do que já foi em 2010.

E por falar nisso, para comemorar tudo que aconteceu de bom no ano que passou, a Ox realizou sua tradicional confraternização de final de ano entre os profissionais da Agência, no dia 23/12. Uma maneira de se reunir para falar sobre resultados, metas, expectativas, agradecimentos, e, claro, ter um happy hour diferente! O local escolhido foi a Berlin Costelaria, onde também foi revelado nosso amigo secreto.

Na foto: Matheus Domiciano, Eduardo Pitaluga, Mauro Pavani, Matheus Mavignier, Pedro Vial, Adriano Pereira, Beatriz Moraes, Solange Marques e Fernanda Pitaluga.

Feliz 2011!